本报12月14日刊发《寒冬问供暖不热为哪般》一文后，郑州市有关部门高度重视，当天下午，郑州市副市长黄卿到郑州市热力总公司现场办公，详细了解了今冬的供热情况，重点询问了老百姓反映集中的问题。
12月15日，记者从郑州市热力总公司获悉，该公司14日连夜召开了专题会议，查找问题，分析原因，并制定改进措施，包括走家串户开展“访民问暖”活动、针对市民最关注的“暖气不热是否减免费用”问题启动退费制度等。
1问
如何解决热源紧张的问题?
郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效调度。目前，郑州市热力总公司正与省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应;市内两台备用热源将在大降温时“顶上”补充郑州东部区域热源。
2问
我家暖气不热，该联系谁?
郑州市热力总公司已安排人员走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个用户家中都能够热起来。同时，每个小区都有专管员，专管员的电话会在单元楼门口公示，想要测温的居民可联系专管员。
3问
供暖温度不达标可以退费吗?
郑州市热力总公司将启动退费制度，目前该公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。
记者了解到，以往因热力公司原因造成的区域性不热，例如爆管导致停暖、换热站停电、大热源出问题等，会在采暖期结束后的两个月内主动办理退费，费用折减到下一供暖季，2017年采暖季郑州市热力总公司共退费700多万元。“今年实施的《河南省集中供热管理试行办法》中，退费标准有了新变化，我们会在以往的退费流程基础上进行优化，加紧制定退费细则。”该公司相关负责人说。
4问
下个供热季，“引热入郑”有啥新举措?
下个供热季，“引热入郑”将有大动作。
新密裕中电厂将在原有一条供热线路的基础上，再添一条供热线路。今冬仅剩三台机组“服役”的新力电力也将结束历史使命，由供热能力更为强大的豫能电厂取而代之，成为新的主力热源。(记者李林)
